Nuestro departamento de Atención al Cliente está a disposición de los instaladores en el día a día para responder a sus preguntas, por ejemplo sobre el uso de los materiales, sobre nuestra calculadora, sobre instrucciones de instalación, etcétera. En ocasiones también recibimos informes sobre problemas de calidad, por ejemplo si un proyecto FV ha sufrido daños y el instalador solicita asistencia. En Esdec, nos tomamos este tipo de informes muy en serio, porque no solo hay que resolver el problema que tiene nuestro instalador, sino que también es importante averiguar qué ha fallado para poder extraer conclusiones.
Investigación sobre el terreno
En estos casos, un ingeniero de Esdec —a veces acompañado de un inspector independiente— visita el proyecto para investigar la causa de los daños. Se examina el diseño: ¿se ha llevado a cabo la instalación de acuerdo con el plan? Después se examinan los distintos componentes: ¿se han utilizado los materiales prescritos en la combinación correcta? ¿Están las grapas bien apretadas? Y en el caso de los proyectos de cubierta plana, siempre se efectúa un examen exhaustivo del lastre. Si, en la práctica, no se ajusta al plan (proporcionado por la calculadora Esdec), puede que sea esta la causa de los daños. Tras la investigación, por supuesto se resuelve el problema lo antes posible. En función del resultado de la investigación, y se determina quién tiene la responsabilidad, por ejemplo, de sustituir el material. Un ejemplo: al final del año pasado nos comunicaron un problema de calidad relacionado con los tornillos. Un propietario preocupado nos informó a través de LinkedIn. Mientras se desmontaban los paneles temporalmente para pintarlos, se observó que los tornillos que fijaban las grapas que sujetan los paneles a la subestructura sufrían una fuerte corrosión. La instalación FV se había llevado a cabo hacía diez años con ClickFit Basic. Obviamente, los tornillos no debían estar tan dañados en estas circunstancias. De inmediato fuimos a visitar el proyecto, lo examinamos y nos aseguramos de que la instalación se dejase en perfecto orden de funcionamiento con los tornillos correctos nuevos. La investigación demostró que los tornillos utilizados no se correspondían con los prescritos por Esdec. Parece que en la instalación de este proyecto se utilizaron tornillos diferentes. En Esdec, nuestros componentes se someten a pruebas exhaustivas de durabilidad, viento y nieve. También realizamos periódicamente ensayos de corrosión de todos nuestros tornillos, para poder estar seguros de que nuestros instaladores puedan proporcionar a sus clientes la garantía de veinte años sobre nuestros componentes.
Lista de materiales y plan de instalación
Los proyectos con subestructura Esdec deben calcularse siempre con la calculadora Esdec. Y después de introducir los distintos parámetros del proyecto (en particular, la altura del edificio, la zona de viento, el tipo de cubierta, etc.), la calculadora proporciona una lista de los materiales que deben utilizarse y el plan de instalación. Y en caso de que no se utilicen exactamente los materiales que se han prescrito (los tornillos Esdec del ejemplo anterior), esto ya puede causar problemas y ocasionar daños. El consejo más importante que damos a los instaladores es que siempre:
- diseñen / calculen su proyecto con la calculadora Esdec;
- utilicen los materiales prescritos en la lista de materiales;
- realicen la instalación conforme al plan proporcionado por la calculadora.
Estas tres condiciones son cruciales para realizar una instalación de alta calidad. ¿Desea obtener más información sobre nuestros productos o nuestra calculadora? Regístrese para participar en un webinario o formación de carácter gratuito.
