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Comment la société Esdec gère-t-elle les problèmes de qualité ?

30 mars 2023

Notre Service clients est tous les jours à la disposition des installateurs pour répondre à toutes leurs questions, qu’elles portent sur l’utilisation des matériaux, sur notre calculateur, sur les instructions d’installation, etc. Il nous arrive également de recevoir des rapports concernant des problèmes de qualité. Prenons l’exemple d’un projet photovoltaïque endommagé pour lequel l’installateur demande de l’aide. Chez Esdec, nous accordons une grande importance à ce type de rapports. En effet, il ne s’agit pas seulement de résoudre le problème de l’installateur, mais aussi de découvrir ce qui n’a pas fonctionné afin d’en tirer des leçons.

Recherche sur le terrain

Dans ce genre de cas, un ingénieur Esdec, parfois accompagné d’un inspecteur indépendant, se rend sur place pour enquêter sur la cause des dommages. La conception fait l’objet d’un examen : l’installation a-t-elle été exécutée conformément au plan d’installation ? Les différents composants sont ensuite examinés : les matériaux préconisés ont-ils été correctement combinés ? Les étriers sont-ils correctement fixés ? Dans le cas des projets de toits terrasses, le lestage fait toujours l’objet d’un examen approfondi. Dans la pratique, s’il ne correspond pas au plan de lestage établi par le calculateur Esdec, telle pourrait éventuellement être la cause des dommages.

Après enquête, le problème est bien entendu résolu dans les plus brefs délais. Les résultats de l’enquête permettent de déterminer les responsabilités, notamment en ce qui concerne le remplacement du matériel.

Exemple : un problème de qualité concernant les vis nous a été signalé à la fin de l’année dernière. Le problème a été signalé par un propriétaire inquiet via LinkedIn. Lors de la dépose temporaire des panneaux pour effectuer des travaux de peinture, il est apparu que les vis de fixation des étriers permettant de solidariser les panneaux avec la sous-structure étaient fortement corrodées. Les panneaux photovoltaïques avaient été installés 10 ans plus tôt par un installateur à l’aide du système ClickFit Basic. Bien entendu, les vis n’auraient pas dû être aussi détériorées au bout de ce laps de temps. Nous avons immédiatement inspecté l’installation et nous sommes assurés qu’elle était remise en état avec de nouvelles vis adaptées. L’enquête a montré que les vis utilisées ne correspondaient pas aux vis préconisées par Esdec. Apparemment, des vis différentes avaient été utilisées lors de la pose de cette installation. Chez Esdec, tous nos composants sont soumis à des tests approfondis de durabilité, de résistance au vent et à la neige. Toutes nos vis sont également soumises à des tests de corrosion réguliers. Par conséquent, les composants que nous délivrons aux installateurs leur permettent de proposer à leurs clients une garantie de 20 ans.

Liste des matériaux et plan d’installation

Les projets présentant une sous-structure Esdec doivent toujours être calculés à l’aide du calculateur Esdec. Après saisie des différents paramètres du projet (notamment la hauteur du bâtiment, la zone de vent, le type de toiture, etc.), le calculateur propose un récapitulatif des matériaux à utiliser ainsi qu’un plan d’installation. Si les matériaux utilisés ne sont pas conformes aux spécifications (vis Esdec dans l’exemple ci-dessus), des problèmes peuvent survenir et entraîner des dommages. Les conseils les plus importants que nous donnons aux installateurs est qu’ils doivent toujours :

  • concevoir/calculer leurs projets à l’aide du calculateur Esdec ;
  • utiliser les matériaux préconisés dans la liste des matériaux ;
  • réaliser l’installation conformément au plan d’installation fourni par le calculateur.

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