Es quizás la herramienta en línea más apreciada, la Calculadora Esdec. Desde su lanzamiento en diciembre de 2020, ha habido más de 50.000 usuarios activos y esa cifra sigue aumentando. A Niels Lubbers no le sorprende. Empezó a trabajar como Product Owner más o menos en el mismo periodo que el lanzamiento. «La primera fase de desarrollo ya estaba hecha para entonces, pero en realidad la calculadora nunca deja de desarrollarse. Queremos mejorar y ampliar continuamente el producto, que es en lo que trabajamos cada día.»
Servicio y asistencia adicionales
Facilitar al máximo el trabajo del instalador, eso es lo que representa Esdec. Crear valor para los profesionales de la energía solar. No sólo desarrollando sistemas de montaje inteligentes, sino también ofreciendo apoyo en forma de servicios y asistencia adicionales. La calculadora encaja a la perfección en esta idea. Niels lo explica: «Surgió la idea de reunir las distintas calculadoras de todos los sistemas de montaje individuales en un solo producto que funcionara bien. Para el instalador sería más fácil tenerlo todo en un mismo sitio, pero también sería mucho más eficiente para los desarrolladores, que sólo tendrían que ocuparse de un front-end y un back-end».
Fiabilidad y calidad
Podría pensarse que la idea fue acogida con los brazos abiertos, pero a pesar de la minuciosa preparación, no fue así a todas luces. Después de todo, si esta calculadora era tan buena y precisa, ¿no lo eran las antiguas herramientas? «Recibimos esa pregunta con frecuencia de los instaladores en el periodo inicial tras el lanzamiento. Una y otra vez, dimos una respuesta sincera. Las antiguas herramientas no eran peores, aunque sí mucho menos precisas. Gracias a nuevos conocimientos, a la mejora de los resultados de las pruebas y a una inversión económica, pudimos añadir muchos más detalles que aumentaron aún más la fiabilidad y, por tanto, la calidad.»
Trabajar en equipos multidisciplinares
Uno de los puntos fuertes del calculador de Esdec reside en su capacidad para realizar cambios a corto plazo en todo momento. «Esto es posible porque utilizamos el principio ágil scrum; en equipos multidisciplinares trabajamos quincenalmente para lanzar una nueva versión. Formamos esos equipos en función del tema o la perspectiva. Siempre están representados los departamentos de Gestión de Producto e Ingeniería de Producto, pero a menudo también participan colegas de Marketing e Investigación. La implementación real se realiza externamente en una empresa de software, donde dos equipos scrum de desarrolladores se encargan de gestionar tanto el frontend como el backend».
Cuantificar y priorizar
La dinámica de una empresa internacional, en un sector en el que también ocurren muchas cosas, hace que a veces sea todo un reto trazar todos los requisitos y peticiones para la calculadora. Además, hay que contar con las aportaciones de los usuarios. «Precisamente esto es lo que me encanta de mi trabajo. En mi primera época, determinábamos las prioridades en una reunión anual con los colegas pertinentes. Hoy en día, esto ya es mucho más ágil gracias a mi colega Rik Hoppenreijs. Ha desarrollado un modelo de puntuación para los jefes de producto, que lo utilizan para cuantificar los temas. La puntuación final determina entonces la prioridad».
Integración en MyEsdec
El equipo trabaja actualmente en la creación de un ecosistema digital, integrando varias herramientas entre sí. Esto contribuye aún más a la usabilidad. «Y eso es lo que los instaladores y socios distribuidores aprecian tanto de la Calculadora Esdec. Hace que su trabajo sea visiblemente más eficaz. Esto no hará más que mejorar ahora que el Calculador Esdec se ha integrado en MyEsdec y Esdec OnSite, un nuevo entorno digital y una aplicación en la que están vinculadas varias funcionalidades. Si estás en el tejado para una inspección, solo tienes que poner tus notas en la app, que luego las rellena automáticamente por ti en la calculadora».
Conexión con componentes existentes
Es uno de los principales pilares de la calculadora, su facilidad de uso. Pero con la internacionalización y digitalización en curso, las ambiciones van mucho más allá. «En última instancia, por supuesto, queremos una herramienta de calculadora bien engrasada para todas las unidades de negocio que, como Esdec, dependen de Enstall. Con nuestros servicios digitales, queremos establecer estándares europeos en el mercado de cálculos que vayan más allá de las leyes y normativas vigentes. Además, damos mucho valor a la conectividad: engancharnos a componentes existentes en la medida de lo posible, como la integración de Google Maps o un plugin de Auto CAD, por ejemplo».
Implicación personal
Así que, en 2024, la Calculadora Esdec no se queda sola. Con la llegada de MyEsdec y Esdec OnSite, los instaladores dependen mucho menos del Servicio de Atención al Cliente, por ejemplo. «También les resulta más fácil pedir sus materiales en las tiendas web integradas de cada vez más socios del canal. Eficacia y comodidad son realmente las palabras clave, pero al mismo tiempo nosotros, como empresa, seguimos implicándonos personalmente con los usuarios. El software de la calculadora está vinculado a nuestro sistema CRM y siempre nos ponemos en contacto con ellos por teléfono para comprobar si siguen necesitando ayuda. Precisamente esa combinación nos distingue».
20 años de Esdec
Así que en tres años, la Calculadora Esdec se ha convertido en una herramienta esencial para los profesionales de la energía solar, nacida de la idea de aunar las herramientas de todos los productos individuales. Pero ¿cómo era antes? Eso es lo que se preguntaba Michael Dijkslag en la anterior entrevista de la serie en la que reflexionamos sobre nuestro 20 aniversario. «Excel solía ser básicamente tu única opción», reflexiona Niels. «¿Te imaginas cómo ha tomado tanto vuelo? Entonces, como instalador, tenías que hacerlo todo tú mismo. Ahora se quitan tanto trabajo de encima».
Otro servicio cada vez más popular es la Academia Esdec. Gracias a la inteligencia artificial, ya se ofrecen vídeos en el idioma del país en el que opera Esdec. Pero Niels tiene mucha curiosidad por saber qué otras influencias tendrán la inteligencia artificial en el futuro desarrollo de la Academia Esdec. Tendremos en cuenta esta pregunta en la próxima entrevista, cuando hablemos con Thomas Elshof (Product Manager E-Learning).
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