Las herramientas y servicios digitales se han vuelto indispensables en la industria solar. Por eso no es de extrañar que tengamos un sólido equipo dedicado exclusivamente a ello. Nuestro Director de Marketing y Digital, Gittan Heijkoop, sintió la urgencia hace dos años y tomó la iniciativa de desarrollar una estrategia digital. Ahora estamos en el proceso de implementación, en el que nos centramos en ayudar al profesional de la energía solar tanto como sea posible.
En aquel momento, usted estaba en la base de lo que ahora es Team Digital. ¿Podría hacernos retroceder en el tiempo: cómo surgió la urgencia?
‘Lo que se notaba en aquella época era que cada vez se desarrollaban más servicios de software con el objetivo principal de facilitar el trabajo del instalador. Desde el primer día, por supuesto, esa ha sido nuestra ambición: crear valor para los profesionales de la energía solar. Este lema se refleja no sólo en los sistemas de montaje inteligentes que desarrollamos, sino también en los cursos de formación físicos y en línea que ofrecemos desde hace muchos años. Por tanto, era un paso lógico crear la rama digital desde marketing».
Dar ese primer paso es crucial, pero ¿tienen ya una idea de los siguientes pasos a seguir?
‘Después de conseguir apoyo en la empresa y de que se convirtiera en un pilar tangible, simplemente hicimos un plan. Para ello, entrevistamos a clientes e investigamos qué pasaba en el mercado y dónde estaban las necesidades. Todos esos resultados constituyeron la base de la estrategia digital. Es importante destacar que nuestra estrategia se creó enteramente desde la perspectiva de cliente. Probamos cada paso con los instaladores: ¿qué necesitan para optimizar su tiempo en el tejado?».
¿Cómo se trasladó la estrategia a la práctica? Por ejemplo, ¿contaban ya con el personal adecuado para ponerse manos a la obra?
‘En parte, sí. Tradujimos con relativa rapidez nuestras sesiones de formación física y seminarios web en cursos electrónicos compactos para la Esdec Academy. La Calculadora Esdec era una herramienta digital muy popular entre los profesionales de la energía solar desde hacía varios años, pero queríamos más. Como resultado, tuvimos que contratar a nuevos expertos digitales. Desde octubre de 2023, el equipo está completo y seguimos desarrollando e innovando. El resultado ha sido el lanzamiento de un portal en línea que reúne todas nuestras herramientas y servicios digitales. Y la app OnSite es indispensable para los instaladores en su primera inspección in situ. Por ejemplo, esta app está directamente conectada a la calculadora, lo que a su vez ahorra tiempo».
Son hitos impresionantes conseguidos en poco tiempo. ¿Tiene alguna explicación para este éxito?
‘Uno de los factores es que empezamos a trabajar con mucho cuidado y orientados al cliente. Como he dicho antes, hemos consultado muchos paneles de clientes y estamos en contacto continuo con el instalador. Nuestro objetivo siempre es aportar ese valor añadido. Lo que nos distingue es que podemos llevar todos los desarrollos digitales como un actor global. Esdec está ahora integrada en Enstall junto con Blubase y, a partir del 1 de enero de 2025, Sunfer. Eso significa que tenemos mucha experiencia en casa. Utilizamos todos los conocimientos y recursos disponibles para seguir siendo lo más relevante posible también en el ámbito digital».
¿Significa esto que lanzaremos más productos digitales nuevos en un futuro próximo?
‘No cabe duda de que tenemos esa ambición a largo plazo, pero por ahora la prioridad es el éxito de la implantación. También creemos que es importante mantener la calidad y fiabilidad de nuestros cálculos y, por tanto, de las conexiones API. Con nuestra nueva posición en el campo de juego digital, estamos notando un creciente interés por parte de socios de software internacionales deseosos de unir fuerzas con nosotros».
En conclusión, ¿está cambiando también su papel ahora que los colegas digitales forman un equipo sólido?
‘Definitivamente, pero eso lleva ocurriendo desde hace años. Cuando me incorporé a Esdec en 2016, mi tarea era construir la marca en el Benelux y más tarde en Europa. Me llena de energía crear cosas nuevas. Por aquel entonces, éramos dos. Hoy en día, nos hemos convertido en un departamento de marketing integral en el que cada uno contribuye al conjunto desde su experiencia. La creación de la rama digital fue una consecuencia lógica para mí y estoy deseando afrontar nuevos retos en el futuro».
