Les outils et services numériques sont devenus indispensables dans l’industrie solaire. Il n’est donc pas étonnant que nous disposions d’une équipe solide qui s’y consacre exclusivement. Il y a deux ans, notre directeur du marketing et du numérique, Gittan Heijkoop, a ressenti l’urgence de la situation et a pris l’initiative d’élaborer une stratégie numérique. Nous sommes maintenant dans le processus de mise en œuvre où nous nous concentrons sur le fait de décharger le professionnel de l’énergie solaire autant que possible.
À l’époque, vous étiez à la base de ce qui est aujourd’hui la Team Digital. Permettez-nous de remonter dans le temps : comment l’urgence est-elle apparue ?
« Ce que l’on a remarqué à cette époque, c’est que de plus en plus de services logiciels étaient développés dans le but principal de faciliter le travail de l’installateur. Depuis le premier jour, bien sûr, c’est notre ambition : créer de la valeur pour les professionnels de l’énergie solaire. Cette devise se reflète non seulement dans les systèmes de montage intelligents que nous développons, mais aussi dans les formations physiques et en ligne que nous proposons depuis de nombreuses années. Il était donc logique de créer la branche numérique à partir du marketing ».
Il est essentiel de faire le premier pas, mais avez-vous déjà une idée des étapes à suivre ?
« Une fois que nous avons obtenu le soutien de l’entreprise et que c’est devenu un pilier tangible, nous avons tout simplement élaboré un plan. Pour ce faire, nous avons interrogé des clients et étudié ce qui se passait sur le marché et où se situaient les besoins. Tous ces résultats ont constitué la base de la stratégie numérique. Il est important de souligner que notre stratégie a été entièrement élaborée du point de vue du client. Nous avons testé chaque étape avec les installateurs : de quoi ont-ils besoin pour optimiser leur temps sur le toit ?
Comment s’est déroulée la transition entre la stratégie et la pratique ? Par exemple, aviez-vous déjà les bonnes personnes en place pour mettre en œuvre les plans ?
« En partie oui, nous avons été relativement rapides à traduire nos sessions de formation physique et nos webinaires en formations électroniques compactes pour l’Esdec Academy. L’Esdec Calculator était un outil numérique populaire parmi les professionnels de l’énergie solaire depuis plusieurs années, mais nous en voulions plus. Nous avons donc dû engager de nouveaux experts numériques. Depuis octobre 2023, l’équipe est au complet et nous avons continué à développer et à innover. Cela s’est traduit par le lancement d’un portail en ligne qui regroupe tous nos outils et services numériques. Et l’appli OnSite est indispensable pour les installateurs lors de leur première inspection sur site. Par exemple, cette application est directement connectée à la calculatrice, ce qui permet de gagner du temps ».
Il s’agit là d’étapes étonnantes franchies en peu de temps. Avez-vous une explication à ce succès ?
« L’un des facteurs est que nous avons commencé à travailler avec beaucoup de soin et en fonction des besoins des clients. Comme je l’ai dit précédemment, nous avons consulté de nombreux panels de clients et nous sommes en contact permanent avec l’installateur. Notre objectif est toujours d’apporter une valeur ajoutée. Ce qui nous distingue, c’est que nous pouvons prendre en charge tous les développements numériques en tant qu’acteur mondial. Esdec est désormais intégré à Enstall, tout comme Blubase et, à partir du 1er janvier 2025, Sunfer. Cela signifie que nous disposons d’une grande expertise en interne. Nous utilisons toutes les connaissances et ressources disponibles pour rester aussi pertinents que possible dans le domaine numérique. »
Cela signifie-t-il que nous lancerons d’autres nouveaux produits numériques dans un avenir proche ?
« Cette ambition est certainement présente à long terme, mais pour l’instant, la priorité est de réussir le déploiement. Nous pensons également qu’il est important de maintenir la qualité et la fiabilité de nos calculs, et donc des connexions API. Grâce à notre nouvelle position sur la scène numérique, nous constatons un intérêt croissant de la part de partenaires logiciels internationaux désireux d’unir leurs forces aux nôtres. »
En conclusion, votre rôle change-t-il également maintenant que les collègues numériques forment une équipe solide ?
Certainement, mais c’est ce qui se passe depuis des années. Lorsque j’ai rejoint Esdec en 2016, ma tâche consistait à développer la marque au Benelux et plus tard en Europe. Je suis très enthousiaste lorsque je peux créer de nouvelles choses. À l’époque, nous étions deux. Aujourd’hui, nous sommes devenus un département marketing complet où chacun contribue à l’ensemble grâce à son expertise. La réalisation de la branche numérique était une conséquence logique pour moi et je me réjouis de relever de nouveaux défis à l’avenir.
